Rejoignez-nous

THEBBOOST recherche sa prochaine licorne pour le poste de Responsable pôle client & communauté (nous on l’appelle le responsable 3C : Community & Customer Care parce qu’on trouve que ça fait classe)

Découvrir le poste

Le poste en quelques mots

Si vous êtes amoureux de l’entrepreneuriat et des petites équipes qui bousculent les codes et construisent une vision unique de la vie professionnelle, si vous adorez aider les autres, échanger et trouver des réponses et des solutions … vous êtes au bon endroit !

Nous (TheBBoost) recherchons notre prochaine licorne, notre responsable pôle client et communauté pour chouchouter nos élèves, nos coachés et tous nos abonnés. D’ailleurs, en parlant de licornes, le mot de passe pour candidater est : cookies.

Si vous n’avez pas peur d’une entreprise qui allie le goût de l’excellence et celui des GIF vous êtes au bon endroit, et on vous invite à lire la fiche de poste détaillée ci-dessous !

Le poste vous intéresse ? Lisez la fiche détaillée (pour avoir tous les éléments en main et prendre la meilleure décision) et le cas échéant, envoyez-nous votre candidature avant le 13 mai 2021 20h en remplissant le formulaire de candidature (lien en bas de cette page).

Département

Marketing et opérationnel

Description

Responsable pôle client & communauté (nous on l’appelle le responsable 3C : Community & Customer Care parce qu’on trouve que ça fait classe)

Travaille avec :

La directrice des opérations et l’intégrateur systèmes (et la grande manitou).

Votre rôle

1) Chouchouter la communauté TheBBoost (clients et communauté sur les réseaux sociaux) en répondant chaque jour aux messages (mails et réseaux sociaux).

2) Effectuer un audit du système 3C actuel chez TheBBoost, mise en place, maintien et évolution d’un système 3C adapté et complet au sein de l’entreprise.

3) Travailler main dans la main avec le reste de l’équipe pour créer une expérience d’exception pour les clients et la communauté.

L'entreprise TheBBoost

TheBBoost est une entreprise qui aide les entrepreneurs à développer leur activité, leur chiffre d’affaires et à s’épanouir dans l’entrepreneuriat au travers de formations en ligne, de coachings, d’évènements présentiels et d’une tonne de contenus gratuits (articles de blog, vidéos, podcasts, réseaux sociaux). Avec une bonne humeur à toute épreuve.

Missions

- Audit du business actuel et des systèmes en place chez TheBBoost
- Création et déploiement de process spécifiques autour du customer care
- Mise en place d’outils pour faciliter le 3C au sein de l’entreprise
- Identification, mise en place et suivi des KPI relatifs au 3C
- Répondre chaque jour aux messages de nos clients (mails et réseaux sociaux)

- Répondre chaque jour aux messages de la communauté (mail et réseaux sociaux)

- Prise en main et maîtrise des outils de l’entreprise pour donner suite aux demandes clients (ex : maîtriser notre plateforme de formation pour réinitialiser le mot de passe d’un client)

Résultats attendus

Au bout de 30 jours

- Avoir développé un amour inconditionnel pour l’inbox zéro chaque jour
- Répondre en moins de 24h à toutes les demandes entrantes (messages ou réseaux sociaux)
- Être en mesure de gérer de manière autonome la majorité des demandes, questions et remarques
- Maîtriser les outils/logiciels utilisés au quotidien dans l’entreprise (plateforme de formation, outil de facturation, etc.) pour être en mesure de traiter les demandes
- S’être “imprégné” de l’esprit de la communauté TheBBoost et de la voix de l’entreprise

Au bout de 90 jours

- Avoir mise en place un/des outils pour faciliter le 3C au sein de l’entreprise
- Avoir imaginé et déployé des process pour chouchouter clients et abonnés
- Avoir identifié et mis en place le suivi des KPI relatifs au 3C

Pré-requis

HARD SKILLS

- Expérience passée en service client appréciée
- Connaissance des outils web associés au service client
- Maîtrise complète des réseaux sociaux et plateformes de création de contenu (YouTube, Facebook, Instagram, Wordpress, suite Google)
- Connaissance de l’univers du business en ligne, de l’infopreneuriat et du webmarketing
- Est un plus : maîtrise de Kajabi, Calendly, ThriveCart, Slack, Hubspot et Quaderno

SOFT SKILLS

- Bienveillance, diplomatie et patience à toute épreuve
- Bonne humeur au quotidien
- Grande rigueur et organisation
- Vous adorez aider les autres, répondre à leurs questions et les chouchouter
- Goût (voire même passion) pour le développement personnel et la communication. Le 2e Accord Toltèque est un de vos principes de vie
- Réactivité et proactivité, vous êtes curieux et aimez proposer des solutions, prendre des initiatives.
- Volonté et goût de travailler en équipe dans une entreprise et un environnement qui évoluent très rapidement
- Vous n’avez pas de souci à travailler sous adrénaline, dans des périodes de stress et/ou de travail très denses (ce qui se produit systématiquement lorsque TheBBoost entre en lancement d’une offre)

Le poste en détails :

Il s’agit d’un poste à mi-temps et à distance qui commencera en freelance/prestation de service. Ce poste a vocation à se transformer en CDI sur le long terme.
Le besoin actuel est de 15-20h par semaine mais sera amené à grandir rapidement, proportionnellement à la croissance de l’entreprise et de l’audience.
Un point d’équipe est fait tous les lundis matin avec l’ensemble de la Team TheBBoost pour fixer les objectifs de la semaine et échanger sur les victoires et les défis du moment.
La gestion du reste de votre temps est libre, dès lors que vous remplissez les exigences de votre mission : tous les mails, messages et commentaires du jour ont eu une réponse dans la journée.
La communication d’équipe se fait au quotidien sur Slack.
Une période d’essai de 90 jours sera mise en place, afin que nous puissions voir si ce poste correspond à vos attentes et ambitions, et si vous correspondez aux nôtres.
Côté rémunération, nous vous demanderons un devis estimé pour une telle prestation.

Postuler

Pour postuler, rien de plus simple ! La prochaine étape est de remplir ce questionnaire (prévoir minimum 20 minutes). Et ensuite on se charge de revenir vers vous !

Remplir le questionnaire