Aujourd’hui, on va passer en revue les 5 erreurs qui font fuir les clients, souvent sans même que vous vous en rendiez compte. En tant que freelance ou indépendant, inutile d’avoir un tunnel de vente ultra sophistiqué si vous ne maîtrisez pas les bases pour convaincre et retenir vos clients. Vous allez voir que certaines qualités essentielles dans une collaboration peuvent sembler évidentes, mais sont en réalité rares chez de nombreux d’entrepreneurs. Pourtant, ces aptitudes et comportements font toute la différence pour trouver des clients et les fidéliser sur le long terme. Parce qu’on ne le répètera jamais assez : le meilleur marketing est un client satisfait qui parle de vous et vous recommande.
En tant que coach business, j’ai accompagné de nombreux entrepreneurs et freelances. Je collabore aussi avec beaucoup de prestataires dans mon entreprise : coachs, assistants virtuels, monteurs, rédacteurs web, graphistes, développeurs, etc. Je connais donc parfaitement les deux côtés du miroir : celui de l’entrepreneur et celui du client. Je vais donc vous partager les grandes erreurs qui font fuir vos clients et sabotent vos collaborations. Voici un aperçu du programme qui vous attend : erreur de positionnement, mauvaise communication, problème de posture professionnelle, etc. Et en fin d’article, je vous proposerai un exercice simple à réaliser pour booster l’attractivité de votre profil auprès de vos futurs clients. Allez, c’est parti !
1. UN POSITIONNEMENT FLOU EST UNE DES ERREURS QUI FONT FUIR LES CLIENTS
Clarifiez votre positionnement et votre offre
Beaucoup d’entrepreneurs ont des profils LinkedIn ou Instagram difficiles à comprendre. Soit leur positionnement n’est pas mentionné, soit leur phrase de présentation est abstraite ou trop littéraire. Résultat : le client ne se sent pas concerné et passe son chemin.
Votre client idéal doit comprendre immédiatement ce que vous proposez, s’identifier et se dire « C’est exactement ce que je cherche ».
Le piège est de vouloir vous créer un positionnement complètement inédit ou, au contraire, trop large pour toucher tout le monde. Vous vous retrouvez alors avec des phrases incompréhensibles qui ne parlent à personne.
Sachez que si on vous recommande de vous nicher, ce n’est pas pour vous limiter, mais pour créer un déclic chez vos clients. Un positionnement clair et précis leur permet de comprendre en un instant que vous êtes le professionnel capable de les accompagner efficacement.
Alors, que ce soit pour votre bio sur les réseaux sociaux ou sur votre site Internet, posez-vous cette question : un prospect qui ne me connaît pas comprend‑il en moins de 5 secondes ce que je fais et pour qui ?
Si la réponse est non, il est temps d’ajuster votre phrase de positionnement pour arrêter de faire fuir vos clients et capter leur attention immédiatement 😉.
Exemple concret
Un positionnement précis rassure votre client et lui permet de se projeter rapidement avec vous.
Alors, peu importe votre métier, la présentation de votre offre doit montrer que vous comprenez l’univers, les enjeux et les besoins de votre client.
Par exemple, récemment, je cherchais un monteur supplémentaire pour travailler sur mon podcast. Sur Malt, certains profils étaient très clairs : « Monteur vidéo spécialisé podcast ». Je me suis donc immédiatement sentie concernée.
À l’inverse, d’autres profils de freelance étaient très polyvalents, spécialisés dans les documentaires, la réalisation, la production audiovisuelle, etc. Ces professionnels étaient peut-être très compétents, mais beaucoup moins alignés avec mes attentes et mes besoins spécifiques.
2. LE NON-RESPECT DES DEADLINES ET UNE COMMUNICATION INSUFFISANTE FREINENT VOS COLLABORATIONS
Dans les erreurs qui font fuir les clients, on retrouve le fait de ne pas respecter les deadlines. Et pire encore : ne pas prévenir lorsqu’un délai ne pourra pas être tenu.
On peut facilement se dire, en tant que freelance, que gérer librement son agenda permet de prendre un peu de liberté sur les deadlines, mais c’est un piège à absolument éviter !
J’ai clairement observé qu’un freelance qui respecte ses deadlines fait partie du top 5 % et se démarque donc immédiatement, alors que cela devrait être le minimum attendu.
En effet, respecter vos engagements est la base pour montrer votre professionnalisme et instaurer une relation de confiance avec vos clients.
Évidemment, dans la vie des imprévus peuvent arriver, mais dans ce cas, communiquez clairement avec vos clients : « Je devais vous livrer ce travail aujourd’hui à 9 h, mais j’aurai besoin d’une demi-journée supplémentaire pour le finaliser correctement. Je vous enverrai le rendu à telle heure ».
Inutile de demander la permission : vous restez maître de votre organisation, mais informer votre client montre que vous le respectez et que vous tenez vos engagements.
3. LE MANQUE DE PREUVE SOCIALE ET DE CRÉDIBILITÉ EMPÊCHE DE CONVAINCRE VOS PROSPECTS
Prouvez votre légitimité
Le manque de preuve sociale figure parmi les erreurs qui font fuir les clients. Avant même de collaborer avec vous, un prospect peut être rapidement refroidi s’il ne trouve ni témoignage, ni recommandation, ni exemple concret de votre travail.
Sans preuve sociale, le client doit se fier uniquement à vos propos et il est donc beaucoup plus difficile pour lui de vous faire confiance.
La preuve sociale peut prendre plusieurs formes :
- Des recommandations.
- Des témoignages clients.
- Un portfolio ou des réalisations.
- Des études de cas ou des avant/après pour les métiers créatifs (ex. Web Design, graphisme, architecture).
Accumulez de la preuve sociale dès le lancement de votre activité
Si vous venez de lancer votre business et que vous n’avez pas encore de clients ou de portfolio, pas de panique 😉.
La technique que je recommande (et qui fait grincer des dents beaucoup de coachs business 😁) est de travailler gratuitement pour obtenir vos trois premiers clients. Vous devez par contre prévoir des contreparties claires, comme :
- Un témoignage client très détaillé.
- L’autorisation d’utiliser vos réalisations et les études de cas sur vos réseaux sociaux de manière indéfinie.
- De la visibilité.
Cette méthode vous permet de construire rapidement une base solide et de rassurer et convaincre vos premiers clients payants. Pas besoin de le faire à l’infini : trois missions bien choisies suffisent pour créer votre crédibilité.
C’est ce que j’ai fait moi-même quand j’étais retoucheuse photo. J’avais en contrepartie des publications dans des magazines, ce qui m’a permis ensuite de démarcher des agences.
Développez une présence en ligne cohérente
La preuve sociale ne suffit pas si votre présence en ligne est absente ou incohérente. Alors, posez-vous ces questions :
- Votre bio est-elle à jour et cohérente sur toutes les plateformes ?
- Êtes-vous visible et actif sur vos réseaux sociaux ? Même un contenu publié une fois toutes les deux semaines est mieux que rien.
- Avez-vous un site Internet si votre métier l’exige ?
Évitez absolument de mélanger le pro et le perso. Un profil LinkedIn à jour, une bannière professionnelle et une photo sont déjà un excellent point de départ.
L’important est d’avoir une présence en ligne crédible, cohérente et claire qui rassure votre client 😊.
4. UNE MAUVAISE POSTURE PROFESSIONNELLE PEUT COMPROMETTRE UNE MISSION
L’importance de votre posture professionnelle
Dans les erreurs qui font fuir les clients, on retrouve souvent le manque de posture professionnelle. Cela englobe votre rigueur, votre présentation et votre organisation.
En effet, même si vous travaillez dans un environnement détendu ou depuis chez vous, il est essentiel de rester professionnel au quotidien.
Votre client ne juge pas seulement votre livrable, mais l’entièreté de la collaboration.
Voici quelques éléments clés pour montrer votre professionnalisme :
- Écoutez attentivement sans couper la parole.
- Communiquez correctement.
- Faites preuve d’organisation.
- Accueillez les feedbacks sans vous déresponsabiliser.
- Soyez proactif pour résoudre un problème ou proposer une solution.
- Respectez vos engagements et les deadlines.
- Posez les bonnes questions pour lever les doutes.
- Notez les points importants d’un call (vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle pour le faire).
- Séparez votre vie personnelle et votre vie professionnelle.
Ces actions simples peuvent faire la différence entre un client qui se sent rassuré et un client qui se méfie.
Pour autant, ne vous stressez pas inutilement en vous disant que vous devez être parfait ! Tout le monde peut faire des erreurs ou avoir des imprévus.
L’objectif est de trouver un équilibre : travailler dans un environnement agréable et profiter de la liberté d’entrepreneur tout en restant professionnel, rigoureux et organisé.
C’est ce qui différencie un freelance compétent de ceux qui, malgré leur talent, perdent des clients par manque de posture.
Exemples concrets
Une posture professionnelle insuffisante
Je me souviens d’une mission quand j’avais 22 ans et que je travaillais comme freelance retoucheuse photo pour la marque L’Occitane en Provence. Avec l’équipe de photographes on réalisait tous les packshots (photos de produits) du site.
Après plusieurs semaines de travail intense, je ne sais pas ce qui m’a pris, mais je me suis sentie tellement à l’aise que j’ai retiré mes chaussures sous le bureau pour travailler en chaussettes, chez le client 🙈.
Le photographe est évidemment venu me rappeler gentiment, mais fermement : « Aline, on est chez le client, remets tes chaussures ! » Sur le moment je me suis un peu vexée, mais il avait tellement raison 😅.
Eh oui, la posture professionnelle est cruciale. Même si la relation est détendue, certains codes existent et les respecter est essentiel pour rassurer votre client.
On peut bien s’entendre avec ses clients, développer des relations amicales et même, parfois, se voir en dehors du travail.
Cependant, il y a un curseur à respecter : travailler dans une ambiance agréable, c’est génial, mais il ne faut pas tomber dans un manque de respect implicite envers votre équipe ou vos clients.
Une posture professionnelle qui inspire confiance
Récemment, j’ai onboardé une nouvelle prestataire au sein de mon équipe. Dès la relecture de son contrat, elle m’a envoyé un mail détaillé avec des retours pertinents.
Sa rigueur et son attention aux détails m’ont immédiatement rassurée : si elle était aussi professionnelle dans l’onboarding, je pouvais imaginer qu’elle le serait tout autant dans notre collaboration.
Rappelez-vous que votre client juge toute l’expérience, pas seulement le résultat final. Même si vos livrables sont excellents, une collaboration chaotique peut laisser une mauvaise impression.
À l’inverse, un client qui se sent guidé, écouté et respecté sera plus à même de vous recommander et de travailler de nouveau avec vous 😊.
5. DES TARIFS INJUSTIFIÉS FONT DOUTER DE VOTRE VALEUR D’ENTREPRENEUR
Fixer vos tarifs c’est communiquer votre valeur
Ce point pique un peu, mais il est crucial. Pratiquer des tarifs qui ne semblent pas justifiés fait partie des grandes erreurs qui font fuir les clients.
Bien sûr, vous êtes libre de fixer vos tarifs comme vous l’entendez. Mais ce que votre client voit, c’est la valeur derrière ce prix. Et les clients veulent comprendre ce qu’ils obtiennent pour ce tarif.
Si votre travail ressemble à celui des autres, mais que vous facturez beaucoup plus cher, le client ne comprendra pas pourquoi il devrait vous choisir.
À l’inverse, un tarif trop bas peut donner l’impression que quelque chose cloche ou que la qualité de votre prestation sera médiocre.
Imaginez ce qui suit : deux souris identiques, une à 5 € et une à 50 €. Même si elles sont parfaitement fonctionnelles, laquelle vous inspire le plus confiance ? Celle à 50 euros ! Eh oui, le prix doit refléter correctement votre valeur et votre crédibilité.
Vous devez donc justifier clairement vos tarifs pour que le client se sente rassuré et ait envie de travailler avec vous.
Exemple concret
Récemment, j’ai recruté un assistant virtuel. Le tarif moyen pour ce type de mission tourne autour de 30 € à 50 € de l’heure, selon l’expérience et les compétences.
Parmi les candidatures, une personne demandait 70 € de l’heure, alors qu’elle avait moins d’expérience et de compétences que la plupart des autres profils. Du coup, j’ai immédiatement eu un doute et je n’ai pas poursuivi l’échange.
Le tarif, dans ce cas, n’était pas justifié et la candidature m’a laissé une impression désagréable. J’ai même pensé que cette personne connaissait peut-être TheBBoost, qu’elle imaginait qu’on avait les moyens et qu’elle tentait d’en profiter pour nous surtaxer 🤨.
À l’inverse, une autre candidate proposait 80 € de l’heure, mais sa candidature montrait clairement qu’elle maîtrisait parfaitement les outils, qu’elle avait de l’expérience et que son savoir-faire valait ce prix.
La collaboration n’a pas eu lieu uniquement parce que nous n’avions pas prévu ce budget pour cette mission, mais je n’ai eu aucun doute sur la valeur de ce que proposait cette professionnelle.
EXERCICE PRATIQUE POUR ATTIRER DES CLIENTS
Je vous laisse avec un petit exercice à réaliser : prenez trois minutes et mettez-vous dans la peau d’un client qui découvre votre activité pour la première fois. Parcourez votre profil Instagram, LinkedIn ou Facebook et lisez-le dans ces conditions.
Est-ce que, spontanément, vous auriez envie de travailler avec vous ? Soyez totalement honnête 😉.
Si la réponse est non, demandez-vous ce qui pourrait réellement donner envie à un client de collaborer avec vous.
Identifiez les points à améliorer et faites les ajustements nécessaires. Même de petites modifications peuvent faire une énorme différence.
