Depuis quelques temps, j’avais très envie d’aborder la notion d’éthique, d’écologie et d’humain au sein de nos business, de nos petites entreprises. Et lorsque Mathilde et la banque en ligne Shine m’ont proposé de co-créer un épisode de podcast sur le sujet, j’ai littéralement sauté sur l’occasion !
Shine est à la fois ma banque d’entrepreneure depuis cette année 2020, et leurs nombreuses démarches sociales, écologiques et éthiques (en plus de leur méga simplicité d’utilisation) ont fait partie des raisons pour lesquelles je les ai choisis.
NB : je précise que cet épisode n’est pas sponsorisé ou rémunéré et ne fait partie d’aucun contrat avec Shine, c’était juste pour le kiff de créer quelque chose avec eux.
PRÉSENTATION DE MATHILDE, MON INVITÉE, ET DE SHINE
Shine est une banque en ligne pour les entrepreneurs. Une startup jeune et réactive qui a vu le jour en 2017 et a été rachetée en 2020 par le groupe de la Société Générale.
Mathilde fait partie de l’équipe de Shine depuis sa création (2017, donc) et est un véritable couteau suisse. Grille des salaires, mise en place de projets, organisation de séminaires, projets RSE et politique du télétravail n’ont aucun secret pour elle. Autant de compétences qui lui permettent aujourd’hui de venir parler d’entreprise responsable dans le podcast.
LE MEILLEUR MOMENT POUR ENTRER DANS UNE DÉMARCHE RESPONSABLE
En fait, c’est comme pour tout. Il n’y a pas de meilleur moment.
Si votre entreprise est récente, ce sera évidemment plus simple d’adopter une démarche responsable, mais il n’y a pas de moment clé, pas de “moment parfait”.
Le principal, à vrai dire, est de poser clairement les valeurs que vous souhaitez incarner et véhiculer avec votre entreprise dès le départ (ou tout du moins le plus tôt possible). Que souhaitez-vous incarner avec votre entreprise ? Quelles valeurs voulez-vous refléter ? Transmettre ?
Et en partant de là, en faisant un bilan de vos actions quotidiennes, vous allez découvrir des pistes d’actions ou d’amélioration que vous pourrez appliquer dans votre quotidien d’entrepreneur. D’ailleurs vous allez vite comprendre que ce type de démarche s’applique à tous les business, peu importe leur ancienneté !
LES 4 GRANDS AXES POSSIBLES POUR RENDRE SON ENTREPRISE « RESPONSABLE »
Devenir une entreprise responsable peut se faire de différentes façons et avec Mathilde nous avons identifié 4 axes principaux. Bien sûr, ça ne veut pas dire que vous devez absolument tout changer et suivre ces conseils à la lettre, mais cela vous donne tout de même quelques idées pour commencer.
Être responsable auprès de ses partenaires
Définition :
Soigner l’humain, les personnes avec qui on travaille. Ça peut être nos prestataires, nos fournisseurs, nos collègues, nos collaborateurs …
Idées d’actions pour un indépendant / une petite entreprise :
- Faire appel à des fournisseurs locaux
- Embaucher des prestataires en direct plutôt que de passer par des plateformes de freelancing
- Valoriser la proactivité et la prise d’initiative de ses collaborateurs
- Communiquer ses valeurs à ses partenaires, s’assurer qu’ils les partagent
S’inspirer (et copier) des actions de Shine de ce côté-là :
- Instauration d’un congé second parent de 5 semaines pour laisser plus de place à la vie personnelle et pour profiter pleinement de ce genre d’événements
- Télétravail à volonté
- Transparence dans la grille des salaires pour une équité en fonction des compétences
- Plus d’égalité hommes/femmes en termes de recrutement
- 1 RTT par mois pour se consacrer à un projet professionnel en freelance ou en bénévolat
Être responsable auprès de ses clients
Définition : Simplifier le quotidien de ses clients et faire preuve d’une réelle transparence auprès d’eux, quoiqu’il arrive.
Idées d’actions pour un indépendant / une petite entreprise :
- Mettre en place un CRM pour fournir un customer care de grande qualité à ses clients et prospects
- Toujours penser et créer ses offres en termes d’expérience client (avant, pendant et après l’achat)
- Avoir une véritable politique de customer care au sein de son entreprise
S’inspirer (et copier) des actions de Shine de ce côté-là :
- Une communication transparente sur les incidents éventuels tels qu’un problème de serveurs
- Une assistance par tchat disponible 7j/7
- Une roadmap qui évolue selon les retours clients
Vous l’avez compris, la place du customer care est relativement importante. Et je prévois qu’elle le sera encore plus en 2021.
Être responsable auprès de la société
Définition : Être responsable auprès de la société c’est également savoir aider ceux dans le besoin, adopter une politique juste et inclusive et prendre en compte tous les acteurs qui nous entourent.
Idées d’actions pour un indépendant / une petite entreprise :
- Faire quelques prestations “pro bono” dans l’année pour aider ceux dans le besoin
- Adapter ses tarifs au client (si on le souhaite – aucune obligation)
- Embaucher un stagiaire/un alternant pour faciliter l’apprentissage
- Reverser une partie de son CA à des associations qui nous tiennent à coeur
S’inspirer (et copier) des actions de Shine de ce côté-là :
Pour faciliter l’accès à ses services, Shine a pris la décision de proposer un abonnement à un tarif plus bas pour les micro-entrepreneurs avec les mêmes services (= adaptation de tarifs).
Il existe également une bourse Shine d’une valeur de 1000€, accordée chaque année à 60 entrepreneurs et dont le but est de les aider à investir pour leur projet. Cette bourse s’adresse en priorité aux porteurs de projets à impact social ou environnemental (= encourager les causes qui leur tiennent à cœur).
Être responsable auprès de la planète
Définition : Bon là je ne vous apprends rien … Mais même avec nos business d’indépendants, même à notre petite échelle on peut faire des actions qui ont un impact positif sur la planète. #lEcologieCestTendance
Idées d’actions pour un indépendant / une petite entreprise :
- Privilégier des emballages et utilisables “green”
- Limiter ses déplacements en avion, privilégier le train
- Privilégier les transports en commun aux transports individuels
- Éteindre son ordinateur et sa multiprise tous les soirs
S’inspirer (et copier) des actions de Shine de ce côté-là :
- Faire son bilan carbone et voir comment le réduire
- S’intéresser aux différents labels comme le label B Corp. Ce label vise à récompenser les entreprises qui cherchent à être meilleures pour le monde
- Pas d’avion pour les déplacements professionnels. Le train ou le visio sont bien mieux !
- Des repas végétariens pour des repas d’équipe
- Mettre des boites à disposition pour les salariés qui veulent récupérer un repas chez un restaurateur
- Acheter du matériel reconditionné
- Passer par un fournisseur d’électricité verte
- Adopter une démarche plus minimaliste